EBR系列车用尿素设备自上市以来得到了许国内外客户的认可，设备不断改进，配套设备越来越丰富，操作也越来越人性化。对于一个 设备来讲除了本身产品质量过硬外，最重要的一点莫过于要有良好的售后服务。

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       没有售后服务的设备等于一个人在裸奔，面对危险毫无防护。 国内客户对这个问题的担心并不是很大，必竟是在国内，有什么问题好解决。但海外客户是怎么能放心使用我们的产品呢？
       产品的售后问题可以通过拆分来了找出解决问题的途径，客户面临的售后问题主要是以下几个方面：

       1、操作和使用问题
       这个问题大多并非产品质量问题引起，主要是由于设备的操作复杂程度、操作人员素质等原因导至的问题 。我们可以通过优化人机 交互界面，增加容错设计，增加误提示，减化操作步骤来解决大部分问题。我们从开始设计EBR系统初期就假定如果客户没有使用说明书也 能完成正常生产，如同使用洗衣机这类电器一样方便。通过客户的反馈我们不断对设备进行改进，更进一步的向简易操作迈进。
        如果客户操作问题没有在机器层面解决，我们还需要通过电话或即时通讯软件与客人进行沟通交流，以期能尽快帮客户解决问题。
       在客户收到设备并投入使的初期，我们利用远程平台，密切了解客户的使用情况，来帮助客户在短时间内能正确的使用设备。

       2、设备故障
       这类故障触发条件有很多，有可能是设备硬件有问题，有可能是未按操作流程导致，也可能是外部问题比如供水供电问题。
通常这类情况，我们首先仔细听取客户反映故障时的情况，然后利用系统的远程后台查看客户的设备状态，调出客户历史数据，查看 故障代码，通过远程测试综合判断设备的故障点，进一步判明故障是否可以通过远程后台修复，还是需要现场协作修复，又或者需要更换部件。 由于系统在设计时会预判很多可能的故障情况，也会预留处理方案，大部分问题会在这里解决。针对于硬件故障部分，我们通常会在选择设备 硬件时优先考虑具有全国甚至全球联保服务的供应商，以方便在客户需要更换硬件时提供最快速的响应。
       除此之外，我们还提供设备的返修与上门服务作为补充。
        因此，祥细的了解我们的售后服务后海外客户并不为此担心。

本文原创来自：WWW.EBR.COM.CN
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原创作者：佳迪环保